抖小白在抖音小店的整体产品经验评分中，包括两项关键指标——一件是评估商品负面反馈数量的差评比率，另一件是对商品的质量问题进行的退款率的计算。这两个因素占到了总评分比例的 50%。
为了降低差评率和退货率，我们需要从商品质量入手，在选品阶段要选择品质优良的商品，不要虚假宣传商品，并确保用户收到的商品与详情页和直播间的描述一致。这样可以提升客户满意度，从而获得更多的好评，并减少商品被退还的可能性。
发货速度与物流运送期限均属于考量物流服务质量的关键指标。
在商家的服务评价体系中，主要的方面包括了针对客户咨询的人工回复、销售前的回复以及交易后的回复。我们需要注意回答顾客在售前阶段可能有的疑问并迅速回应，因为这会使得我们的竞争变得更加激烈并且许多其他买家也会进入市场；为了避免被其他的潜在客户超越，我们应该努力在三分钟内尽快地回复每一位顾客的问题和询问。
我们必须迅速而适当地解决所有顾客的问题。如果购买我们产品后出现任何问题并需要求助时，没有得到满意的答复和解决方案，将会导致顾客不满或负面评价，从而损害我们在线商店的评价得分。启用人工回应和广泛使用的常用短语可以帮助提高回复速度。
购买经验主要包括两种要素：第一种是判断评价产品不理想的比例，第二种则是反馈商品质量不符合要求而退换的概率。
当谈及电商平台的物流服务，我们通常关注的是其涵盖范围，其中包括了订单的接收时间和交付时间。该服务的客户体验涉及到的指标包括但不限于: 无争议解决比率，商业违约处理成功率，以及 IM30 分钟内有效回应率。此外还有缩短了的自助结单时间及更快的自助结单时间的记录。
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