抖小白抖店简单易学，难点在于店铺的稳定。店铺稳定最重要的因素是顾客体验评分。
店铺的流量和单量与体验评分密切相关。一旦体验评分下降，店铺的流量和单量也会下降。为了提升店铺体验评分，我们应该及时操作，给予积极反馈，以改善店铺的情况。同时，在体验评分下降时，我们需要采取措施来恢复和提高店铺的流量和单量。在体验分考核中，你需要了解考核的具体内容。
首先我们来看店铺体验分，其中包括商品分、物流分和服务分三项指标。如果你发现商品分较低，可以提升商品分；如果你发现物流分较低，可以提升物流分；如果你发现服务分较低，也可以进行提升。
在我们的商品部门中，重点考核两个指标，第一个是差评率，第二个是品退率。那么，什么是差评率和频率的考核内容呢？就是最近30天内收到的差评订单数量与最近30天内物流签收的订单数量之间的比例。如果差评率无法下降，只能通过增加物流签收的订单数量来提高。同样的，品退率也是一样的。在我们的退订单数无法减少的情况下，只能增加最近30天的物流签收订单。这样做可以提高我们的商品分数，当我们点击商品详情时，可以看到具体的数据。我们需要将差评率降低到多少，例如目前是5%，要降至2%。同时，将收到订单数除以差评数即可。
在我们的物流评分中，最重要的三个方面包括你的订单交付时间。虽然这些服务是由各种运输公司和快递公司提供的，你不能完全掌控它们。我们可以控制两个24小时支付揽收率，但如果您自己不发出货物或者找人代发，则无法保证揽收率的高低。建议将揽收率保持在85%以上，90%更为理想。我们的服务有一些不足之处，你能看一下是哪些吗？如果其中有一项相对较差，我们会重点关注并提升它。
如果是退货退款时间长或者仅退款时间长，售后处理时间长的情况，那么在售后处理后应尽快处理，缩短时长，这样你的服务费就可以提高。关于处理不满意率比较高的情况，大家可以尽量保持在30秒钟以内的回答时间。如果时间过长，可以查找二三十个抖音账号与客服聊天，重点聊与产品相关的内容，共聊5~8句即可。聊天结束后，让他们在对话框中点击满意。这样连续进行两三天，可以快速提升我们的体验分，改善问题。如果店铺已经测试出数据相对较好的产品，客单价也不是很高，产品质量也还不错，也可以持续在店铺中展示，并持续销售，这也有助于提高店铺的整体体验水平。
抖小白电商
版权声明
本文仅代表作者观点，不代表抖小白立场。
