抖店客服回复话术

抖小白抖小白 抖店运营 2024-03-28 91 0

可以改地址吗?

请问您可以把需要修改的地址写成文字发送给我,让我帮忙您修改



收到产品有破损或者数量不够?

请您拍张照片将收到的商品和快递运单放在一起,以及发送一下快递箱子的各个侧面图片给我们,以便我们协助您跟货运公司进行重量确认。


物流长时间没有更新

您的订单正在正常运输途中,快递公司正在全力以赴地为您运送包裹。我们已经为您催促物流公司尽快派送,请您再耐心等待一下。如有任何问题,请随时联系我们。

或者非常抱歉让您等了这么久。我们一定会尽快为您查询物流情况和解决问题。您可以再稍等片刻吗?我们会加紧催促快递公司的速度以配合您的需要。


漏发

非常感谢您的反馈。我现在联系仓储部确认是否有遗失订单,如果有缺失我们会采取相应行动(如补货或为您申请七天无条件全额退款)。由于此次失误会给我方造成不良影响,我们深表歉意!


请您拍张照片将收到的商品和快递运单放在一起,以及发送一下快递箱子的各个侧面图片给我们,以便我们协助您跟货运公司进行重量确认。


运费险理

亲亲,小店给您免费赠送了运费险,在寄回快递时可以抵扣包裹首重费用。如果您跟快递小哥明确说明有运费险,寄出时不需要支付运费。如果您自付运费,保险公司会在72小时内将理赔的运费退款到您的抖音钱包。


中途退款

尊敬的客户您好,如果因故需办理中途退货的话,请务必与我们取得联系并请告知快递将包裹退回。如果您顺利截留到货物并且进行了投诉操作后向我们的客服人员反映,待货我们仓库人员收到之后,我们会第一时间为您妥善解决此次问题并恢复相应的款项,万分感谢您的支持和理解!


或者亲爱的顾客您好这边通知快递拦截哦,我们不保证百分百的被拦截成功,但是如需送达建议直接拒签,待我们工作人员收到包裹之后,会给您处理退款


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