抖音小店体验分重大改版

小店的店铺体验分即将进行重大改版。在改版中，除了食品饮料类目的商品体验分有所增长外，其他所有类目的商品体验分均出现了下降。具体来说，原本为40分的商品体验分下降到了35分，原本为50分的商品体验分下降到了40分。

整体而言，商品体验分的下降幅度相当大。这一改版将对小店的店铺运营和商品销售产生一定的影响，商家需要密切关注并采取相应的措施来应对。

这次店铺体验分下降的比例主要集中在服务体验和物流体验上，尤其是服务体验受到的影响最为显著。这表明抖音小店已经开始意识到，追求同款低价的同时要求产品质量上乘几乎是不可能的。

正如常言所说，价格与质量往往成正比。当平台意识到在追求低价的过程中，许多真正有价值的商家的店铺体验分无法达到标准时，它选择直接降低了商品体验分。这一举措意味着平台可能正在重新评估其评价体系，以更全面地反映商家的综合表现。

平台似乎希望商家能够销售一些质量不那么高的产品，但同时强调维护良好的客户服务。例如，当客户申请仅退款时，商家应迅速处理退款。在服务体验方面，除了退货退款，更重要的是IM评价。

商家们需要注意，仅仅通过与客户进行聊天并不能直接提高IM评价。评价系统已经进行了改版，之前的不满意率是有效差评除以人工客服的有效话量，但现在是以有会话的评价数为准，不给予评价将不计入统计。因此，商家如果想要提高IM评价，必须确保客户给予评价。

在与客户聊天的过程中，如果遇到你认为服务得很好的客户，一定要记得发送评价邀请。仅仅进行聊天已经不足以影响评价了。确保在提供优质服务后，及时邀请客户进行评价，这样才能更准确地反映你的店铺服务水平。